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Wachstum gezielt vorantreiben – mit optimierten Customer Journeys
Globale Stakeholder berücksichtigen und zugleich konsistente, wirkungsvolle Customer Journeys gestalten. Dabei globale Produktstrategien mit den Anforderungen lokaler Märkte in Balance bringen.
Mehr Traffic, höhere Conversion-Raten und eine klarere Navigation – das Ergebnis: eine deutlich verbesserte User Experience.
Klareres Markenprofil: Adobe wird noch deutlicher als kundenzentrierter Technologieführer wahrgenommen.
Die Zusammenarbeit mit Ray Sono hat es uns ermöglicht, unsere digitalen Customer Journeys datenbasiert und konsequent nutzerzentriert weiterzuentwickeln. Ihr tiefes Verständnis für unsere strategischen Ziele – kombiniert mit der Fähigkeit, globale Konsistenz mit lokaler Relevanz zu verbinden – hat unsere Conversion Rates und die User Experience spürbar verbessert. Diese Partnerschaft versetzt uns in die Lage, unsere Strategien kontinuierlich weiterzudenken und flexibel an sich wandelnde Kundenbedürfnisse anzupassen.
Die Herausforderung
Wir haben uns der Herausforderung gestellt, viele internationale Stakeholder zu berücksichtigen und gleichzeitig konsistente, wirksame Customer Journeys zu gewährleisten. Dabei galt es, globale Produktstrategien mit den Anforderungen lokaler Märkte in Einklang zu bringen. Unser Ziel: den digitalen Vertriebsprozess datenbasiert, personalisiert und skalierbar optimieren.
Unsere Lösung
Um Adobes digitale Customer Journeys im großen Maßstab zu optimieren, haben wir Datenanalysen mit nutzerzentriertem Design und agilem Testing kombiniert. Von der Recherche bis zur Lokalisierung stand jeder Schritt im Zeichen von Performance, Relevanz und messbarem Impact.
Zielgruppenanalyse & Nutzertests: Analyse des Nutzerverhaltens zur Identifikation von Optimierungspotenzial
Prototyping & A/B-Tests: Entwicklung und Testing von Seitenlayouts für maximale Performance
Content-Optimierung: Inhaltliche Anpassung zur Steigerung der Conversion Rates und besseren Nutzerführung
Lokalisierung & Enablement: Performance-basierte Lokalisierung von Kampagnen und Befähigung lokaler Teams zur Wiederverwendung von Best Practices
Datenbasierte Entscheidungen: Laufende Optimierung der Customer Journeys durch Performance-Tracking
Unser Ansatz
Der Erfolg basierte auf agilen Methoden, enger Zusammenarbeit und einem gemeinsamen Fokus auf datenbasierte Weiterentwicklung. Unser co-kreatives, interdisziplinäres Setup ermöglichte schnelle Iterationen und kontinuierliche Optimierung.
Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Enge Abstimmung zwischen Marketing-, Sales-, Testing- und Optimierungsteams
Iterativer Ansatz: Umsetzen → Testen → Verbessern
Mehr Sichtbarkeit und Traffic, höhere Conversion, weniger Absprünge: Die optimierten Journeys sorgen für messbare Verbesserungen in Performance und Effizienz. Gleichzeitig steigern personalisierte, intuitive Nutzererlebnisse die Kundenzufriedenheit – und stärken Adobes Position als kundenzentrierter Vorreiter im globalen Tech-Umfeld.
Learnings
Adobe verfolgt einen klaren Anspruch: relevante Zielgruppen wirklich zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Dieser datenbasierte, pragmatische Fokus auf Kundenzentrierung ermöglicht schnelle und wirkungsvolle Lösungen.
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