Partner seit 2021
Logistik neu gedacht: Eine datengestützte Plattform für alle Prozesse
Durch die Vereinheitlichung heterogener Systeme sollten komplexe Logistikprozesse verschlankt werden, um die Anwendungsfreundlichkeit, Transparenz und Betriebseffizienz zu steigern.
Die Verwaltung von Sendungen wurde auf einer hochmodernen Plattform gebündelt – mit integrierter Echtzeit-Sendungsverfolgung und digitalisierten Workflows für den Logistikbetrieb bei DACHSER.
Eine skalierbare, zukunftssichere Lösung, die Kundenzufriedenheit stärkt und DACHSER als Vorreiter der digitalen Innovation positioniert.
Der Annual Multimedia Award ist für uns ein klarer Indikator, dass wir uns die richtigen Ziele gesetzt haben, und bestätigt darüber hinaus den Innovationscharakter der DACHSER-Plattform.
Die Herausforderung
In der Vergangenheit wurden Sendungen an Kund*innen bei DACHSER über unterschiedliche Portale verwaltet. Daher war es das Ziel, eine einheitliche Plattform zu schaffen, die nahtlose Logistikprozesse für alle Transportarten gewährleistet. DACHSER benötigte ein zentrales System, um die Anwendungsfreundlichkeit zu verbessern, Echtzeit-Sendungsverfolgung zu ermöglichen und bestehende Prozesse in einer modernen Schnittstelle zu bündeln.
Unsere Lösung
Auf der DACHSER Single Point of Contact (SPoC) Plattform laufen die Dienstleistungen der Geschäftsbereiche „Road Logistics“ und „Air & Sea Logistics“ in einer gemeinsamen, anwendungsfreundlichen Schnittstelle zusammen. So wird die Verwaltung von Sendungen vereinheitlicht. Die Plattform ermöglicht die Abwicklung aller Sendungen an einem Ort sowie digitalen Zugriff auf alle relevanten Dokumente. Da sie zudem Funktionen zur Echtzeit-Sendungsverfolgung enthält, wird die Transparenz in der gesamten Lieferkette gesteigert. Darüber hinaus wird auf der Grundlage von fortlaufenden Nutzerinterviews und Nutzungsdaten eine kontinuierliche Optimierung sichergestellt.
Unser Ansatz
Unser Prozess begann damit, dass wir Research im Bereich Customer Experience und Technology durchgeführt haben, um Nutzeranforderungen und eine High-Level Solution Architecture zu entwickeln. Wir haben ein SAFe-Entwicklungsteam (Scaled Agile Framework) aus Expert*innen von Ray Sono und DACHSER eingesetzt. Dieses ist dafür zuständig, effizient innovative Lösungen zu entwickeln, die höchsten Maßstäben und dem Anforderungsprofil der Plattform entsprechen. Während des gesamten Entwicklungsprozesses legt das Team Wert darauf, kontinuierlich zu recherchieren, wie sich die User Experience verbessern und die Kund*innenanforderungen erfüllen lassen. Das Produkt wird in Iterationsphasen weiterentwickelt. Bei jedem Roll‑out wird Echtzeitfeedback von Nutzer*innen berücksichtigt. Die interdisziplinäre und agile Arbeitsweise im Team nach dem SAFe-Modell sorgt für eine effektive Skalierung und Anpassung. Dieser strukturierte und doch flexible Ansatz ermöglicht es, eine Lösung bereitzustellen, die gut bei den Nutzer*innen ankommt und sich an die dynamische Logistikbranche anpasst.
Eine umfassende und nutzerzentrierte Lösung: Die neue Plattform bietet nicht nur eine bessere User Experience, sondern bündelt auch die Logistikprozesse von DACHSER und sorgt so für Effizienz und Transparenz.
Learnings
Das Projekt zeigt, wie wichtig eine anwendungsorientierte Entwicklung und agile Methoden sind. Das kontinuierliche Feedback und die innovativen Lösungen wurden erst durch unsere enge Zusammenarbeit mit DACHSER möglich. Gemeinsam haben wir erkannt, dass eine starke Partnerschaft effektivere Lösungen in der Logistik hervorbringt. Wir passen unseren Ansatz laufend an – basierend auf den Anforderungen und Erfahrungen echter Nutzer*innen. Dank dieses kollaborativen Prozesses funktioniert die Plattform nicht nur besser, sondern macht auch deutlich, wie viel Teamarbeit zur Erreichung gemeinsamer Ziele beiträgt.
Dieses Projekt ist ein bedeutender Meilenstein in der Digitalisierung von Logistikprozessen. Die transparente Echtzeitdarstellung der DACHSER-Plattform entspricht einer nahtlosen Integration unserer Kernkompetenzen in den Bereichen Strategie, IT, Serviceentwicklung (SXD), User Experience (UX) und Gestaltung. Sie steht für den hohen Anspruch an digitale Transformation, den wir für uns und unsere Kund*innen anstreben.
Fakten
Die Geschäftsbereiche „Road Logistics“ und „Air & Sea Logistics“ wurden auf einer kund*innenorientierten Plattform vereint
Projektteam setzt sich aus den Bereichen Strategie, Forschung, Entwicklung, User Experience, Schnittstellengestaltung und Kommunikation zusammen
Pilotkund*innen erhielten in der Betaphase Zugriff auf die Plattform, sodass sie ihr Tagesgeschäft digital abwickeln können
Kontakt
