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Deutsche Bahn

Partner seit 2004

Bereit für Millionen Reisende: Ein zukunftsfähiges CMS für Bahn.de

Mobilität

Nahtlos, reibungslos und sicher: In enger Abstimmung mit der Deutschen Bahn haben wir die Konzeption und Implementierung eines neuen Content Management Systems (CMS) für Bahn.de aktiv unterstützt und maßgeblich vorangebracht. Dieses System macht die Arbeit für das Redaktionsteam flexibler und intuitiver und verbessert gleichzeitig die Usability für Millionen von Reisenden, die die Website bahn.de nutzen, um aktuelle Reiseinformationen, Services und Inhalte rund ums Reisen abzurufen.

Das Ergebnis? Eine intuitiv bedienbare und skalierbare Content-Plattform, effizientere redaktionelle Workflows bei der Deutschen Bahn und eine reibungslose Erfahrung für Endkund*innen. 

Need

Höchste Sicherheitsstandards sollten erfüllt werden, Redaktionsabläufe optimiert und die User Experience verbessert werden.

Result

Ein maßgeschneidertes CMS meistert diese Herausforderungen ganz gezielt.

Impact

Die flexible und intuitive Content-Plattform steht für höchste Sicherheit und schafft auch maximale Anwendungsfreundlichkeit bei Millionen täglicher Nutzer*innen.

Person sitzt vor einem Laptop und besucht die Buchungsseite der Deutschen Bahn.

DIE HERAUSFORDERUNG

Operation am offenen Herzen

Mit dem Relaunch des Content-Bereichs auf bahn.de sollte nicht nur das visuelle Design und die UX-Struktur modernisiert, sondern vor allem das Nutzer*innenerlebnis deutlich verbessert werden.  

Hinzu kamen strenge Compliance-Vorgaben, die das Projekt herausforderten: Das neue System musste höchsten Sicherheitsstandards entsprechen und gleichzeitig reibungslos funktionieren, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Immerhin verzeichnet die Website rund 50 Millionen Besuche pro Monat (Stand 2024).

UNSERE LÖSUNG

Ein CMS, das Workflows und User Journeys verbessert

Gemeinsam mit den Teams bei der Deutschen Bahn begannen wir mit einer umfassenden Analyse und fokussierten uns dabei auf die Sicherheit, die ineffizienten redaktionellen Workflows und die teilweise veralteten Funktionen, um die Kernherausforderungen des existierenden CMS zu definieren. Gesucht war eine sichere, messbare Lösung, um redaktionelle Abläufe zu vereinfachen und individuelle Funktionen zu ermöglichen. Basierend auf den Anforderungen und Zielen der Deutschen Bahn schlugen wir die Einführung eines modernen CMS vor, das robust, flexibel und intuitiv in der Nutzung ist. Somit passte es perfekt zum Ziel, die Effizienz zu verbessern und ein zukunftsfähiges System zu schaffen. 

Nach Auswahl eines passenden CMS unterstützte unser Team auch die Content Migration und übertrug existierende Daten und Assets in das neue System. Außerdem strukturierten wir die Seitennavigation neu und optimierten die Content-Plattform so zugunsten erleichterter Redaktionsabläufe, besserer User Journeys und vereinfachter Suche. Wir entwickelten neue Features wie den Urlaubsquickfinder auf Basis einer UX- und Usability-Analyse sowie die “Aktuellen Verkehrsmeldungen”. Außerdem unterstützten wir bei der Überarbeitung der Templates, Komponenten und Module auf Bahn.de und den Unterseiten. Dazu gehörte auch die Integration von Video- und Umfragemodulen, um die Kund*innenbindung zu verbessern. 

UNSERE VORGEHENSWEISE

Sprints in Ko-Kreation

Im Laufe zahlreicher Sprints und tausender Story Points arbeiteten wir in funktions- und unternehmensübergreifenden Teams zusammen. Dabei wurden auch UX- und Development-Teams herangezogen, um reibungslose Übergaben zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Probleme rasch angegangen werden. Dank dieser Form der Zusammenarbeit konnten wir Herausforderungen schnell lösen und Ausfallzeiten minimal halten. Wir agierten nicht einfach „nur“ als Dienstleister, sondern arbeiteten mit den definierten Ansprechpartnern bei der Deutschen Bahn, bauten eine vertrauensvolle Kollaboration auf und schafften so einen Gemeinschaftssinn, der uns in unserer Ambition stärkte, über die einzelnen Arbeitsschritte hinauszudenken und in jeder Phase des Migrationsprozesses echten Mehrwert zu liefern. 

Results

Ein komplett neues CMS mit Fokus auf Flexibilität, Nutzungsfreundlichkeit und innovativen Technologien. Das System ist so designt, dass es alle redaktionellen Ansprüche erfüllt – wie zum Beispiel intuitive Templates oder Module, welche die Erstellung von Content optimieren. Mit seiner modernen, bedienungsfreundlichen Oberfläche, ermöglicht das CMS seinen Nutzer*innen effizientes und müheloses Arbeiten und bietet ein digitales Erlebnis, das einerseits dem neuesten Stand der Technik entspricht und andererseits flexibel genug ist, um sich den sich stetig ändernden Anforderungen anzupassen.

Impact

In konstruktiver Kollaboration haben wir gemeinsam eine sichere, flexible und intuitive Content-Plattform geschaffen, die sowohl den Redakteur*innen als auch Millionen Reisenden ein optimales digitales Nutzungserlebnis bietet. Durch maximale Nutzungsfreundlichkeit, hohe Sicherheitsstandards und durchdachte Features wird der digitale (Reise-)Alltag auf bahn.de spürbar einfacher. Sowohl für Nutzer*innen als auch für das Redaktionsteam.

Schnellfahrender weißer Zug mit rotem Streifen fährt durch einen Bahnhof und spiegelt wartende Fahrgäste in den Fenstern wider.

Learnings

Dank der engen Zusammenarbeit mit der Deutschen Bahn konnten wir die Lösung der technischen Herausforderungen mit dem Aufbau einer hochfunktionalen Plattform in Einklang bringen. Diese Erfahrung zeigte uns einmal mehr, wie wichtig flexible CMS-Lösungen und integrative benutzungsdefinierte Funktionen sind, um den sich stetig wandelnden Anforderungen von Redaktionsteams und Endverbraucher*innen gerecht zu werden.

Die Partnerschaft

Als vertrauter Partner der Deutschen Bahn begleitet Ray Sono seit über 20 Jahren die digitale Transformation des Unternehmens plattformübergreifend und unterstützt es aktiv bei der Verbesserung der Kund*innenbindung. Gemeinsam haben wir innovative Lösungen und eindrucksvolle digitale Erlebnisse geschaffen: Von der Neugestaltung der Content-Plattform für Bahn.de und der Einführung effizienterer Kommunikationstools bis hin zu Change-Strategien und dynamischen Content Hubs. Unsere erfolgreiche Zusammenarbeit stützt sich auf eine gemeinsame Vision von Fortschritt und der Verbesserung des digitalen Erlebnisses für Millionen von Reisenden – mithilfe von innovativen Technologien, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Wir sind stolz darauf, zusammen mit unserem Partner Deutsche Bahn gezeigt zu haben, wie weit Vertrauen und nahtloses Teamwork gehen können, wenn man konstruktiv zusammenarbeitet – sogar mit externen Teams. Mit diesem Projekt konnten wir nicht nur unser technisches Know-how unter Beweis stellen, sondern auch zeigen, dass wir mithilfe von intelligenten Prozessen, dem richtigen Toolset und einer engen Partnerschaft außergewöhnliche Ergebnisse im Rahmen einer groß angelegten DB Initiative liefern können.

Wir sind stolz darauf, zusammen mit unserem Partner Deutsche Bahn gezeigt zu haben, wie weit Vertrauen und nahtloses Teamwork gehen können, wenn man konstruktiv zusammenarbeitet – sogar mit externen Teams. Mit diesem Projekt konnten wir nicht nur unser technisches Know-how unter Beweis stellen, sondern auch zeigen, dass wir mithilfe von intelligenten Prozessen, dem richtigen Toolset und einer engen Partnerschaft außergewöhnliche Ergebnisse im Rahmen einer groß angelegten DB Initiative liefern können.

Sebastian Krüger

CEO

Ray Sono