E-Mail als strategisches Asset ausbauen
Austrian Airlines stand vor der Aufgabe, E-Mail zu einem leistungsstarken Kanal für Kund*innenbindung und Umsatzsteigerung zu entwickeln – und dabei die Komplexität eines Konzernumfelds zu meistern. Das Ziel: weg von generischen Botschaften hin zu hyperpersonalisierter, datengetriebener Kommunikation, die sich nahtlos in die Customer Journey einfügt. Dafür waren nicht nur innovative Ideen nötig, sondern auch die Fähigkeit, verschiedene Stakeholder einzubinden und skalierbare Lösungen in einer globalen Organisation umzusetzen.
