DER ERFOLGSFAKTOR USABILITY

„Usability ist das Erste, was der Besucher einer Site wahrnimmt – noch bevor er sich mit den Inhalten beschäftigt.“

Wir qualifizieren Portale und Software u.a. nach den Normen DIN/EN ISO9241 und ISO13407 und sorgen mit dem Einsatz unterschiedlichster Usability Services für optimale Kosteneffizienz und garantierte Erfolgskontrolle bei Ihren Zielgruppen.

Ray Sono verfügt als einzige Agentur in Deutschland über das Know-how und die Anerkennung des TÜV SÜD, einzelne Prüfschritte zur s@fer-shopping Zertifizierung durchzuführen. Durch unsere hohe methodische Kompetenz und die jahrelange Praxiserfahrung zählt die Ray Sono AG zu den führenden Usability-Consultants in Deutschland.

Sympathie, Ergonomie und Begeisterung

Die Benutzerfreundlichkeit und der Joy-of-Use sind entscheidende Erfolgsfaktor für Aktivitäten im Internet. Ziel ist, Interessenten als Stammkunden zu gewinnen und die Qualität der Kundenbeziehung durch erfolgreiche Interaktionen und Spaß an der Bedienung zu stärken. Dies gelingt nur, wenn sich jeder Nutzer effizient, effektiv und zufrieden stellend mit Ihrem Internet-Angebot auseinandersetzen kann.

Wir untersuchen Ihren Onlineauftritt und bieten Ihnen folgende Usability-Services an:

Usability-Check

Unsere Usability-Experten analysieren Ihren Onlineauftritt auf gute Bedienbarkeit und decken mögliches Verbesserungspotential in der Benutzerführung auf:

• Überprüfung Ihres Auftritts hinsichtlich Navigationssicherheit und Benutzerführung
• Überprüfung Ihres Auftritts hinsichtlich Content, Design und Technik
• Strategie-Analyse bezüglich der Verfolgung Ihrer Unternehmensziele

Usability-Lab-Testing

Tests in Usability-Labs sind die umfangreichste und praxisnaheste Stufe von Evaluierungen. Qualitätsmängel, die erfahrungsgemäß bereits in Usability-Reviews und -Checks festgestellt wurden, können über User-Befragungen detaillierter betrachtet und wissenschaftlich reflektiert werden. Das Usability-Lab-Testing führen wir in Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern durch:

• Einzel- oder Gruppenexplorationen mit Probanden Ihrer Zielgruppe
• Videoaufzeichnungen
• Einzelinterviews vor und nach dem Usability-Test
• Online- und Offline-Befragungen
• Lösung konkreter Aufgaben, die vorher mit dem Auftraggeber definiert wurden
• Dokumentation der Ergebnisse
• Workshop zur Darstellung konkreter Verbesserungen

Usability Expert Review

Mit Hilfe des Ray Sono Usability-Guides wird Ihr Onlineauftritt nach den Kriterien der ISO Normen zur Benutzerführung und unseren langjährigen Erfahrungen in diesem Bereich objektiv bewertet:

• Eingehende Prüfung Ihrer Website nach DIN/EN ISO 9241
• Eingehende Prüfung Ihrer Website nach DIN/EN ISO 13407
• Bewertung und Gewichtung der Navigationssicherheit und Benutzerführung
• Bewertung und Gewichtung von Content, Design und Technik
• Bewertung und Gewichtung der Barrierefreiheit
• Identifikation des Handlungsbedarfs
• Workshop zur Beleuchtung der Optimierungspotenziale

Die Vorteile für Ihr Unternehmen

• Ermittlung des tatsächlichen Optimierungsbedarfs
• Ermittlung der Konversion
• Ermittlung der kosteneffizientesten Methodik
• Steigerung der Serviceorientierung und Benutzerfreundlichkeit
• Verbesserung der Kundenbindung
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen
• Minimierung von Reibungsverlusten

Die Vorteile für Ihre Kunden

• Erhöhung der Zufriedenheit
• Verbesserung der Kaufwahrscheinlichkeit
• Stärkung der Markentreue
• Mund-zu-Mund-Propaganda