Kunde: Deutsche Bahn

Ray Sono arbeitet seit 2004 erfolgreich als Usability-Experte und strategischer Berater an den digitalen Herzstücken der Bahn – wie etwa bahn.de, der Buchungsstrecke und Apps. Als Social Media Leadagentur haben wir den persönlichen Kundendialog auf zentralen Kanälen etabliert und damit ausgezeichnete Best Practices geschaffen.

Social Content Hub inside.bahn.de

Social Content Hub inside.bahn.de

Strategische Beratung, Customer Journey Mapping, Durchführung von Hack Days und Umsetzung des Social Content Hubs inkl. Storytelling und Redaktionskonzept.
Ziel: Erhöhung der sozialen Kanal-Reichweite von Earned Media in Owned Media

Weitere Details in unseren News

Content-Strategie Online-Vertrieb 

Content Strategie Online Vertrieb

Strategische Bewertung von existierenden Content-Typen und des digitalen Portfolios entlang der Customer Touchpoints; Entwicklung eines übergreifenden Kundenleitbilds und von Content-Leitlinien sowie Definition von konkreten Handlungsfeldern

Weitere umgesetzte Projekte

Entwicklung eines strategischen Konzeptansatzes für eine zielgruppenübergreifende und zielgruppengenaue Ansprache der Deutschen Bahn auf Tablets; Gestaltung von App Guidelines. 

Homepage bahn.de

Homepage bahn.de

Konzeption, Design und Entwicklung der gesamten Seite, Verbesserung der Usability für alle Zielgruppen, Anpassungen für Touch-Geräte, Neugestaltung von Angebotsflächen, Validierung der Ergebnisse durch Usability-Tests

www.bahn.de

Weitere umgesetzte Projekte

Usability-Optimierung für eine einfache und übersichtliche Ticket-Buchung auf bahn.de; Erweiterung der Strecke für Cross Selling-Elemente.


Konzeption, Design und Umsetzung des persönlichen Bereichs Meine Bahn auf bahn.de (Dashboard, Buchungs- und BahnCard-Services) im eingeloggten und ausgeloggten Zustand.

Analyse und Identifikation von Optimierungspotential auf bahn.de, A/B-Testing, Konzeption und Implementierung von relevanten Test-Cases, Auswertung der Cases
mit Handlungsempfehlungen.

UX Beratung, Konzeption, Design, Usability-Testing und Entwicklung der Städtereisen IBE von Ameropa auf bahn.de, mit Fokus auf Angebot-Paketierung aus Bahn, Hotel und Zusatzleistungen durch Einsatz der Peakwork-Technologie.

Design, Konzeption und Umsetzung der Einstiegsseite zur BahnCard sowie der Microsite Deutschland erleben auf bahn.de.

Entwicklung eines neuen Konzeptes für schnelle Sucherfolge des Users im Bereich
Info & Service der Mobile-Website inklusive Design der Benutzeroberfläche.

Twitter- und Facebook-Dialog-Kanäle

Twitter und Facebook Dialog-Kanäle

Aufbau der Twitter- und Facebook-Dialog-Kanäle der Deutschen Bahn, Gestaltung von Abstimmungs- und Freigabe-Prozessen, Schulung von Mitarbeitern für die Kanal-Betreuung, Entwicklung von Guidelines, Beratung bei Eskalationen, laufendes Monitoring

twitter.com/db_bahn    
facebook.com/dbbahn

Weitere umgesetzte Projekte

Entwicklung der Kommunikations-Strategie für den nachhaltigen Aufbau eines Fan-Netzwerks der Deutschen Bahn, Empfehlungen von Kernaufgaben, Maßnahmen sowie Vorgaben für Evaluation und Steuerung, Erstellung und Umsetzung eines strategischen Kommunikationsplans für die Einbindung von Meinungsbildnern/Key Influencern (Blogger und Twitter User).

Konzept, Design und technische Umsetzung von Facebook Apps für themenrelevante Specials der Deutschen Bahn, mit Fokus auf  flexibler und modularer Wiederverwendbarkeit.

Konzeption und Launch des Foursquare Kanals der Deutschen Bahn, Strategie und Redaktion der Tipps und Specials im Rahmen von Kampagnen (deutschlandweit).

Konzeption, Aufbau und Ausbau der Brand-Kanäle Google+, YouTube und Instagram,
mit Fokus auf bahnrelevanten Themen.

Erstellung des Icon Styleguides der Deutschen Bahn zur Gestaltung von Icons auf bahn.de und als Nachschlagewerk.

Ansprechpartner: Lena Klupp
Presseanfragen:

Lena Klupp

Office: +49 (89) 746 46-473
E-Mail: lena.klupp@raysono.com