IDM – digitale Erlebnisräume entlang der Customer Journey

suedtirol.info

Unser Ziel

Zusammen mit der IDM Südtirol erschaffen wir für eine der begehrtesten Destinationen Europas digitale Erlebnisräume und kundenorientierte Travel Services entlang der Customer Journey. Ziel ist es, Gäste individuell über die verschiedenen Kanäle bis zum POS zu begleiten, sie nachhaltig zu begeistern und langfristig zu binden.

Unsere Herausforderung

Wir möchten den Gast an jedem digitalen Touchpoint das Markenversprechen spüren lassen:  Das Erfahren einer kontrastreichen Symbiose aus alpin und mediterran, Natur und Kultur, Spontaneität und Verlässlichkeit .

Unsere Leistung

  • Customer Journey Management: Entwicklung von Personas und Customer Journeys für B2C- und B2B-Szenarien . Durchführung und Training der Mapping-Methode  und Anwenden des Kunden-Wert-Modells . Ableiten erster Maßnahmen für Websites, Social Media und mobile Applikationen.
  • Entwicklung einer digitale Kanalstrategie: Bestandsaufnahme der bestehenden Online-Kanäle und Entwicklung von Kanalsteckbriefen, strategische Beratung bei der Erarbeitung der digitalen Vision und der digitalen Ziele, Definition der zentralen KPIs pro Kanal und Maßnahmenentwicklung. 
  • Neugestaltung der offiziellen Destinationsseite suedtirol.info: User Experience-Konzept und Adaptive Design auf Basis der Kanalstrategie. Im Fokus stehen: leichte Auffindbarkeit der Informations-Module, intuitive Bedienbarkeit und Joy of Use auf Desktop und mobil, technische Stabilität und redaktionelle Flexibilität.
  • Neugestaltung der Südtirol App: UX-Konzept  und Design auf Basis der suedtirol.info. Zielsetzung: Im Unterschied zur Website deutlicher Fokus auf die Reiseplanung.
  • Neugestaltung des Newsletters: Konzeption und Gestaltung eines stark automatisierten, modularen und teilpersonalisierten Gäste- und Begrüßungs-Newsletters  mit Video-Einbindung und Realtime-Informationen zum aktuellen Wetter. Das Kommunikationskonzept stützt  sich auf Erkenntnisse  aus der digitalen Kanalstrategie.