Mit Data Driven Marketing steigert Ray Sono den Verkauf von Tickets und Zusatzservices bei Austrian Airlines 

Erfolg mit Data Driven Marketing bei Austrian Airlines Münchener Digitalagentur erhöht durch gezieltes Performance-Marketing bei Austrian Airlines den Umsatz / Personalisierte Newsletter als Erfolgsfaktor für Kundenaktivierung und Sales 

München, 19.10. 2016 – Die Münchner Agentur für digitale Kommunikation und Interaktion Ray Sono steigert den Verkauf von Tickets und Zusatzservices seines langjährigen Rahmenvertragskunden Austrian Airlines dank einer verbesserten Newsletter-Performance deutlich. Seit Beginn des Jahres konnte durch Personalisierungsmaßnahmen die sogenannte Open-Rate, also Zahl der geöffneten E-Mails, um bis zu 125 Prozent und die Click-Through-Rate um bis zu 185 Prozent gesteigert werden. Die Zwischenbilanz bezieht sich auf mehrere langfristig angelegte Projekte für die österreichische Fluglinie, in denen kontinuierlich an der Performance verschiedener Newsletter-Formate im Zusammenspiel mit den digitalen Kanälen  gearbeitet wird.

„Durch unsere datengetriebene Personalisierungskonzepte erzielen wir messbare Erfolge, insbesondere in der Kundenaktivierung. Diese Ansätze sind für Unternehmen anderer Branchen, die über ähnliche technische Voraussetzungen und Datenquellen verfügen, ebenso adaptierbar“, so Thomas Helbing, Vorstand von Ray Sono.

Für den Angebotsnewsletter von Austrian Airlines, dessen Konzeption, Design und Versand  Ray Sono verantwortet, wurde ein Scorecard System zur zielgerichteten Personalisierung eingeführt. Dieses konzipierte, programmierte und implementierte die Agentur entlang eines innovativen Vorgehensmodells zur effizienten Berechnung des Scores. So können relevante Inhalte für den Versand modular ausgespielt werden, die laut Analyse zu höheren Klickraten und damit zu mehr Flugbuchungen führen.  

Auch E-Mails, die direkt vor dem Flug als Service verschickt werden, sogenannte PreflightMails, werden hinsichtlich Öffnungsraten und Klickwegen kontinuierlich verbessert. Mit Hilfe einer durchdachten Personalisierungslogik wird der Verkauf von individuell passenden Zusatzservices deutlich gesteigert. Erfolgsfaktoren sind dabei ein laufend optimierter Algorithmus und die Berücksichtigung von Informationen wie Ticketklasse, Abflugort und Verfügbarkeit von Upgrades in höhere Buchungsklassen. Dabei wird auch der Inhalt der E-Mail vollautomatisch und dynamisch vor dem Versand zusammengestellt. 

Karl Höllriegl, Head of Online & Direct-Marketing Austrian Airlines: „Schon nach wenigen Wochen konnten wir mit unserer neuen individualisierten Newsletter-Variante erhöhte Buchungszahlen verzeichnen und das Projekt nimmt weiter an Fahrt auf. Wir freuen uns, auch in Zukunft gemeinsam mit Ray Sono die für uns entscheidenden Themen im Marketing und Online Sales voranzutreiben. “

Über Austrian Airlines

Austrian Airlines ist Österreichs größte Fluggesellschaft und betreibt ein weltweites Streckennetz von rund 130 Destinationen. In Zentral- und Osteuropa ist das Streckennetz mit 37 Destinationen besonders dicht. 
Der Heimatflughafen Wien ist durch seine günstige geografische Lage im Herzen Europas eine ideale Drehscheibe zwischen Ost und West. Austrian Airlines ist Teil des Lufthansa Konzerns, dem größten Airline Verbund Europas sowie Mitglied der Star Alliance, dem ersten weltumspannenden Verbund internationaler Fluggesellschaften. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.austrian.com.