Pressemitteilung

Die größte überregionale deutsche Tageszeitung geht innovative Wege bei der Kundenbetreuung. Der nächste Urlaub kommt bestimmt – und damit auch die Frage, ob die gewohnte Tageszeitung an die Urlaubsadresse nachgesendet oder das Abo für einige Wochen unterbrochen werden sollte. Abonnenten der Süddeutschen Zeitung brauchen dabei in Zukunft nicht mehr zum Telefonhörer zu greifen oder gar zum Briefkasten zu laufen: Mit dem neuen Online Service Center steht ihnen ein neuer, leicht zu bedienender Zugang zu allen wichtigen Abo-Serviceleistungen zur Verfügung. Von der Änderung persönlicher Daten wie Haupt-, Rechnungs- und Lieferadresse, über die Nachbestellung von Einzelexemplaren, bis hin zu Neubestellungen unterschiedlicher Abonnement-Formen bietet das Online Service Center der Süddeutschen Zeitung alle Leistungen eines professionellen Call Centers auf elektronischem Weg. Vorteile für die Leser: Sie können die Plattform rund um die Uhr nutzen und damit die Richtigkeit der übermittelten Daten jederzeit überprüfen. Warteschleifen beim Anruf im Call Center gehören endgültig der Vergangenheit an.

Für die Süddeutsche Zeitung bedeutet das neue Online Service Center nicht nur eine Entlastung des Call Centers und eine Senkung der Abonnement-Servicekosten. Bei der Konzeption des Portals wurde von Anfang an auch auf höchst mögliche Flexibilität bei der Konfigurierung der unterschiedlichen Service-Angebote geachtet. So haben die Vertriebsmitarbeiter jederzeit die Möglichkeit, die Online-Serviceplattform von ihrer gewohnten SAP-Umgebung heraus zu steuern und beispielsweise Angebote für Probeabonnements, Upselling-Angebote oder Gewinnspiele und Incentives zu platzieren. ZITAT Süddeutsche Zeitung: „Damit bietet unsere Online Service Plattform nicht nur einen einfachen und schnellen Weg für unsere Leser, aktuelle Änderungen an die Abonnementverwaltung zu übermitteln. Sie ist auch klar abverkaufsorientiert und gibt uns die Möglichkeit, unsere Kunden auf attraktive Angebote und Produkte hinzuweisen. Die personalisierte Startseite erlaubt es uns dabei, sehr zielgruppen-spezifisch mit unseren Lesergruppen zu kommunizieren.“ Für die fachliche und technische Konzeption und Realisierung des Online Portals zeichnet der Münchener Portal-Spezialist Ray Sono verantwortlich. Die Schnittstellenbausteine zu SAP for Media wurden mit dem Partner plan & run IT – Advision+Co KG entwickelt.

Den Abonnenten der Süddeutschen Zeitung präsentiert sich die technisch komplexe Web-Anwendung in hervorragender Usability. „ Im Gegensatz zur personalisierten Startseite, die den Besucher unterhalten und animieren soll, wurde der Service-Bereich in der Gestaltung bewusst reduziert umgesetzt, um den Benutzer klar und leicht verständlich durch die Prozesse der Abonnement-Verwaltung zu leiten“, erklärt Ray Sono Projektleiter Christoph Ramm. „Flexible Erweiterungsmöglichkeiten bieten darüber hinaus schon jetzt die technologische Grundlage, um das Service Center in Zukunft zum zentralen Anlaufpunkt für alle Service-Angebote, wie beispielsweise auch die Anzeigenmärkte, zu machen.“

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